DO DIÁRIO — A Ouvidoria Municipal da Estância Turística de Olímpia registrou 2.709 reclamações populares em 2025, crescimento de quase 20% em relação a 2024. O volume expõe não apenas o fortalecimento do canal de participação social, mas também os principais pontos de pressão da população sobre os serviços públicos, concentrados sobretudo em infraestrutura urbana, saúde e gestão administrativa. Capa: Ilustração de IA
Os registros englobam reclamações, solicitações, sugestões e elogios feitos entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2025, por telefone, WhatsApp, site oficial e aplicativo Conecta+.
Obras lideram as demandas e refletem fragilidade estrutural
A Secretaria de Obras, Engenharia e Infraestrutura concentrou 672 manifestações, liderando com folga o ranking. O dado indica um problema estrutural recorrente e não pontual.
As demandas se intensificaram principalmente entre janeiro e abril, período de chuvas mais intensas, quando aumentam registros relacionados a buracos, drenagem, alagamentos e manutenção viária. O padrão revela um modelo de atuação ainda fortemente reativo, com respostas após o problema se instalar, e não preventivo.
Saúde aparece em segundo e mantém pressão social
Com 545 manifestações, a Secretaria de Saúde ficou em segundo lugar. Embora inferior numericamente às demandas por obras, o peso político e social desse indicador é maior.
Reclamações envolvendo acesso a consultas, exames, tempo de espera e funcionamento das unidades de saúde tendem a gerar desgaste contínuo. O volume aponta que, mesmo com respostas formais dentro do prazo legal, a percepção de dificuldade no acesso ao serviço permanece.
Planejamento e Finanças surpreendem pelo alto volume
A Secretaria de Planejamento e Finanças somou 529 manifestações, número elevado para uma área administrativa. O dado sugere dificuldades enfrentadas pelos cidadãos em temas como tributos, taxas, parcelamentos, processos burocráticos e comunicação institucional.
Esse cenário indica espaço para avanço em simplificação administrativa e transparência ativa, medidas que poderiam reduzir a judicialização informal via Ouvidoria.
Zeladoria urbana reflete impacto direto no cotidiano
A Secretaria de Zeladoria e Meio Ambiente registrou 467 manifestações, ligadas principalmente à limpeza urbana, coleta de resíduos, manutenção de áreas públicas e terrenos particulares.
São demandas que, isoladamente, não ganham grande repercussão política, mas que, quando recorrentes, afetam diretamente a percepção de eficiência da gestão municipal.
Segurança e mobilidade têm menor volume
A Secretaria de Segurança, Trânsito e Mobilidade Urbana contabilizou 163 manifestações, o menor número entre as pastas citadas. Especialistas em ouvidorias públicas apontam que esse tipo de dado não indica ausência de problemas, mas sim menor hábito da população em formalizar queixas nessa área, que costuma gerar demandas pontuais e intensas.
Alto índice de resolutividade não elimina causas recorrentes
Do total de 2.709 protocolos, 2.615 foram finalizados, o equivalente a 96%, dentro dos prazos previstos pela Lei Federal nº 13.460/2017, regulamentada no município pelo Decreto nº 8.089/2021. Apenas 94 manifestações permaneceram em aberto ao fim do ano, sendo duas fora do prazo.
O índice é tecnicamente positivo, mas a repetição das mesmas secretarias no topo do ranking indica que parte das demandas é reincidente, sinalizando gargalos estruturais ainda não resolvidos.
Serviço
A Ouvidoria Municipal permanece disponível para registros de sugestões, elogios e reclamações:
Telefone: 162
WhatsApp: (17) 3279-4157
Site oficial da Prefeitura
Aplicativo Conecta+
