DA REDAÇÃO — O Hot Beach Residence Club, de Olímpia, recebeu o Selo RA1000 — principal reconhecimento do Reclame Aqui a empresas com desempenho exemplar no atendimento ao consumidor. A certificação é concedida apenas a marcas que mantêm altos índices de resposta, solução e satisfação em seus canais oficiais.
Entre os indicadores avaliados, o empreendimento alcançou nota 8,6 e respondeu a 100% das 131 reclamações registradas, com índice de solução de 96,6%. Cerca de 71,6% dos consumidores disseram que voltariam a fazer negócio, e a nota média atribuída foi de 7,55. O tempo médio de resposta, de 2 dias e 21 horas, também reforça o compromisso com a agilidade e o pós-venda.
Estrutura e operação
O Hot Beach Residence Club reúne três empreendimentos do grupo Hot Beach Parques & Resorts: o Hot Beach Suites e o Hot Beach Raízes, ambos em operação, e o Hot Beach You, atualmente em construção, com entrega da primeira fase prevista para 2027. Juntos, somam mais de 1.200 apartamentos voltados ao modelo de multipropriedade.
Compromisso com o cliente
Segundo Thaisa Maziteli, coordenadora de Sucesso do Cliente, o resultado reflete a integração das equipes de Qualidade e Residence Club. “O selo reconhece o aprimoramento constante dos processos e o acolhimento aos proprietários. É um marco na consolidação de uma cultura voltada à excelência e à escuta ativa.”
O diretor do Hot Beach Residence Club, Rafael Albuquerque, destaca que a certificação consolida a reputação de seriedade do grupo. “O RA1000 é um reflexo do compromisso em cumprir o que é acordado e manter a transparência em todas as etapas da relação com o cliente.”
Para o superintendente executivo do Hot Beach Parques & Resorts, Diego Ferrato, o selo tem peso estratégico. “Mais de 20 mil pessoas acessam nossa página no Reclame Aqui todos os anos. Ter o RA1000 reforça a credibilidade da marca e fortalece a confiança dos atuais e futuros multiproprietários.”
Reconhecimento e credibilidade
O Selo RA1000 é concedido a menos de 1% das empresas cadastradas na plataforma Reclame Aqui. Para mantê-lo, é necessário desempenho constante em indicadores de satisfação. No caso do Hot Beach Residence Club, os resultados evidenciam um modelo de relacionamento pautado na transparência, resposta ágil e compromisso com a resolução de demandas.
